Derechos del cliente

Derechos del pasajero en Asia Best Trip

• Línea directa: 1900 25 25 65
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A. Derechos del pasajero

El derecho a disfrutar de las condiciones del contrato de transporte sin discriminación.

• Al comprar un boleto de servicio de transporte de pasajeros, todos los pasajeros son tratados de manera justa, sin discriminación, ya sea directa o indirectamente, por cualquier motivo.
• En el transporte de pasajeros, la empresa Asia Best Trip emite boletos para los pasajeros (puede ser en formato electrónico), garantizando instalaciones conforme a la información comprometida y en el boleto.

Derechos de información

• Todos los pasajeros en todos los vuelos tienen derecho a recibir toda la información necesaria sobre su viaje, incluidos los derechos de los pasajeros y los detalles de contacto necesarios para Asia Best Trip.
• Toda la información general relacionada con el transporte y las condiciones debe ser proporcionada a las personas con discapacidad y movilidad reducida en la forma más accesible posible o a través del apoyo de Asia Best Trip y otro personal.
• En caso de cancelación o retraso en la partida, la compañía de transporte o el operador del vehículo notificarán a los pasajeros lo antes posible, pero no más tarde de 30 minutos después de la hora de salida programada, toda la información sobre la hora de salida prevista se comunicará a los pasajeros. Si un pasajero pierde su viaje, TravelBus hará todo lo posible para informar al pasajero sobre posibles viajes alternativos.
• Si un pasajero pierde su vuelo, Asia Best Trip hará todo lo posible por informar al pasajero sobre los vuelos alternativos disponibles. En la medida de lo posible, esta información también se transmitirá en forma de mensaje de texto o correo electrónico si el pasajero ha proporcionado los detalles de contacto necesarios a Asia Best Trip.

Derechos de compensación y asistencia en caso de accidente

• En nuestros servicios, los pasajeros tienen derecho a una compensación en caso de fallecimiento o lesiones personales, así como a la pérdida o daño del equipaje debido a un accidente. Las condiciones y el monto de la compensación dependerán de las leyes vigentes en el país. Las compensaciones no son automáticas y deben ser ejecutadas, si es necesario, a través de los tribunales
• Todos los viajes están completamente asegurados, incluyendo cualquier daño y especialmente aquel relacionado con daños a los pasajeros.
• Además, el transportista debe proporcionar asistencia inmediata y adecuada en caso de un accidente en el servicio de transporte, atendiendo a las necesidades inmediatas de los pasajeros. Esta asistencia incluirá alojamiento, comida, ropa, transporte y atención médica.

Derecho a Continuar el Viaje y Reembolso del Boleto en Caso de Cancelación o Demora

• La solicitud de compensación y reembolso de este boleto no excluye los derechos del pasajero.
• Si el medio de transporte no está en funcionamiento en el momento en que el cliente haya comprado el boleto para el viaje, el transportista proporcionará otro medio de transporte al lugar donde el cliente perciba que el medio de transporte no funciona, para llevar al pasajero a su destino o a la estación adecuada de destino o al terminal, permitiendo así que el viaje del cliente continúe.

Derecho a recibir apoyo durante la cancelación o el aplazamiento de la salida

• El pasajero tiene derecho a recibir asistencia completa en viajes de larga distancia de más de tres horas, si el viaje se cancela o se retrasa más de 90 minutos desde la parada programada. Esto incluye comidas ligeras, comidas principales, bebidas y alojamiento si es necesario.

Derechos de Personas con Discapacidad y Movilidad Reducida **

• Para las personas con discapacidad y movilidad reducida, se aplican los derechos generales de los pasajeros al utilizar el transporte en autobús u otros medios, además de los siguientes derechos para que puedan acceder a las mismas oportunidades de viaje que los demás ciudadanos, junto con las prioridades especiales requeridas o el apoyo solicitado al conductor de TravelBus.

a) Requisito de Servicio Gratuito para Personas con Discapacidad y Movilidad Reducida

• Las compañías de transporte, agencias de viajes o empresas turísticas no pueden cobrar tarifas adicionales por hacer reservas y comprar boletos para personas con discapacidad o movilidad reducida. Tampoco se les permite rechazar hacer reservas, emitir boletos o dejar fuera a los pasajeros debido a su discapacidad o movilidad reducida. Según las regulaciones de seguridad de los pasajeros vigentes o los requisitos de salud y seguridad de las autoridades competentes, solo se permiten casos excepcionales en los que no sea posible transportar de manera segura y factible a personas con discapacidad o movilidad reducida, o cuando no sea posible debido al diseño del vehículo o la infraestructura para transportar a estas personas de manera segura y factible en la operación.
• Si le transporteur, l'agent de voyage ou le tour-opérateur refuse de réserver, d'émettre des billets ou d'embarquer des passagers pour les raisons mentionnées ci-dessus, il doit immédiatement informer le passager - sur demande écrite - des raisons du refus. De plus, en cas de refus de réservation ou d'émission de billets, un avis est transmis aux parties concernées par le biais de tout service de remplacement acceptable exploité par la compagnie de transport. Si les raisons du refus de réservation ou d'embarquement du passager peuvent être corrigées, par exemple en ayant un accompagnateur disponible en cas de besoin, le passager a le droit de demander que l'accompagnateur voyage gratuitement
• Si una persona con discapacidad o movilidad reducida tiene un boleto o reserva y notifica a la aerolínea sus necesidades especiales de asistencia válidas, pero aún se le deniega el transporte en rutas de larga distancia, esa persona puede optar por un reembolso del boleto y, si existen servicios apropiados disponibles, elegir un itinerario alternativo.
• La compañía de transporte proporciona condiciones de acceso que no discriminan para el transporte de personas discapacitadas o con movilidad reducida. Los socios de transporte de TravelBus deben proporcionar condiciones de transporte para el público en general y, según lo requerido, los pasajeros deben estar preparados en términos de salud para realizar el viaje.

b) Derecho a asistencia especial

• En el transporte de larga distancia, los transportistas y operadores de terminales dentro de su respectiva jurisdicción deben prestar asistencia a las personas con discapacidad y movilidad reducida.
• Las personas con discapacidad o movilidad reducida deben notificar a la compañía de transporte al menos con 36 horas de anticipación acerca de sus necesidades especiales de asistencia y llegar al lugar designado de la terminal a la hora convenida antes de la salida (máximo 60 minutos antes) según lo estipulado.

c) Derecho a compensación por pérdida o daño de equipo de movilidad

• Si debido a la negligencia del transportista se produce la pérdida o el daño de equipos de movilidad (como sillas de ruedas u otros dispositivos de apoyo), se deberá proporcionar una compensación equivalente al valor de reemplazo del equipo afectado o los gastos de reparación.
• En caso necesario, se realizarán todos los esfuerzos para adquirir temporalmente reemplazos para los equipos de movilidad perdidos o dañados.

C. Derecho a presentar una queja ante el proveedor de servicios o la autoridad legal.

• El transportista informará al pasajero dentro de un mes desde la recepción de la queja si esta se mantiene, ha sido rechazada o sigue en proceso. En un plazo de tres meses desde la recepción de la queja, Asia Best Trip debe enviar una respuesta definitiva al quejoso.
• Estos plazos no se aplican a asuntos relacionados con la compensación por muerte o lesiones personales y pérdida o daño de equipaje debido a un accidente

Ejecución de los derechos de los pasajeros

• Cada pasajero puede presentar una queja formal alegando violaciones a las regulaciones ante la autoridad nacional competente. Un Estado miembro puede decidir que los pasajeros primero deben presentar sus quejas a la empresa de transporte; en tal caso, la autoridad nacional actúa como la entidad que recibe quejas para las que no se ha encontrado una solución.