고객의 권리

Asia Best Trip의 승객 권리

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A. 승객의 권리

승객에게는 차별이 없는 운송 계약 조건을 즐길 권리가 있습니다.

• 여객 운송 서비스 티켓을 구매할 때 어떤 이유로든 모든 승객은 직접적이거나 간접적으로 차별하지 않고 공정하게 대우받을 권리가 있습니다.
• 여객 운송 중에 TravelBus는 승객에게 티켓 (전자 형태로도 제공될 수 있음)을 발급하며 티켓에 명시된 내용 및 약정 사항을 준수하고 편의 시설을 제공합니다.

정보 권리

• 모든 운항에서 모든 승객은 여행에 관한 모든 정보를 제공받을 권리가 있으며, 이는 승객 권리와 Asia Best Trip과의 필수 연락처 정보를 포함합니다.
• 모든 일반적인 운송 관련 정보와 조건은 장애인 및 기동성 장애가 있는 사람들에게 가장 접근하기 쉬운 형태로 제공되어야 하며, Asia Best Trip 및 다른 직원들의 지원을 통해서도 가능합니다.
• 여행 취소 또는 지연의 경우 여행사 또는 차량 운영자는 여행자에게 가능한 빨리 출발시간에 대한 정보를 제공할 것이며, 그러나 출발 예정 시간보다 늦어지는 경우에는 최대 30 분 후에 여행객에게 예상 출발 시간에 대한 모든 정보를 알려줄 것입니다.
• 승객이 비행을 놓친 경우, Asia Best Trip은 대체 비행편에 대한 정보를 승객에게 알리려고 최선을 다할 것입니다. 가능한 경우, 승객이 Asia Best Trip에 필요한 연락처 정보를 제공한 경우 이 정보도 문자 메시지 또는 이메일로 전달됩니다.

사고 발생 시 보상 및 지원 권리

• 우리의 서비스에서 승객은 교통사고로 인한 사망, 개인상해 및 수손 또는 수하물 손상 및 분실에 대한 보상 권리가 있습니다. 보상 조건 및 금액은 해당 국가의 현행 법률에 따라 다를 수 있습니다. 보상은 자동으로 이루어지지 않으며 필요한 경우 법원에서 추적해야 합니다.
• 모든 여행은 승객을 포함한 모든 피해에 대한 포괄적인 위험 보험에 가입되어 있으며 승객과 관련된 모든 손해를 포함합니다.
• 또한, 운송 업체는 교통 서비스 내에서 사고가 발생한 경우 승객의 즉각적이고 적절한 요구를 충족하는 지원을 제공해야 합니다. 이 지원에는 숙박, 음식, 의류, 교통 및 응급 처치가 포함됩니다.

여행 계속 권리 및 취소 또는 긴급일 때 표 환불

• 표상 요청 및 환불이 승객의 권리를 배제하지 않습니다.
• 승객이 여행 표를 구입한 시점에서 교통 수단이 작동하지 않을 경우, 운송 업체는 승객이 교통 수단이 작동하지 않는 것을 확인한 위치로 다른 교통 수단을 투입하여 승객을 목적지로 데려 가거나 목적지 또는 터미널에 적합한 역으로 이동함으로써 승객의 여행을 계속할 수 있도록 할 것입니다.

출국 취소·연기 시 지원을 받을 권리

• 관광 목적으로 사용되는 교통 수단의 경우, 3시간 이상 지속되는 장거리 여행에서 여행객은 여행 출발지에서 90분 이상 늦거나 여행이 취소된 경우 완벽한 지원을 받을 권리가 있습니다. 이는 가벼운 간식, 주요 식사, 음료 및 필요한 경우 숙박을 포함합니다.

신체 장애 및 기동 능력이 제한된 사람들의 권리 **

• 신체 장애 및 기동 능력이 제한된 사람들에게는 일반 승객의 권리뿐만 아니라 이동 기회를 활용할 수 있도록 일반 시민과 유사한 특별 우선권이나 TravelBus가 운전사에게 요청한 지원에 따른 다음 권리도 적용됩니다.

a) 장애인 및 기동이 불편한 사람들에 대한 서비스 무료 제공 요청

• 운송회사, 여행사 또는 관광 회사는 장애인 및 기동이 불편한 사람들을 위한 예약 및 표 구매에 추가 요금을 부과하지 않도록 허용되며, 그들을 예약하거나 표를 발행하거나 승객이 장애인 또는 기동이 불편한 경우 승차를 거부할 수 없습니다. 승객의 안전에 대한 현행 규정이나 관할 당국의 건강 및 안전 요건에 따라, 장애인 또는 기동이 불편한 사람을 안전하고 실용적으로 운송할 수 없는 예외적인 상황만이 허용됩니다. 이로써 교통 수단의 설계 또는 시설 때문에 장애인 또는 기동이 불편한 사람을 안전하게 운송하거나 실용적으로 운송할 수 없는 경우도 있습니다.
• 만약 여행사, 여행 에이전트 또는 여행 투어 운영자가 장거리 교통에서 승차를 거부하거나 티켓을 발급하지 않거나 여행객을 차량에 태우지 않아야 하는 이유로 거절한다면, 그러한 이유에 대한 공문 요청에 따라 즉시 여행객에게 통보해야 합니다. 또한, 승차 예약을 거절하거나 티켓을 발급하지 않는 경우, 여행사가 운영하는 대체 서비스를 통해 연결된 당사자에게 통보합니다. 승객이 승차 예약을 거부당한 이유를 극복할 수 있는 경우, 필요한 도움을 제공할 수 있는 동반자가 있어 다시 탑승 요청을 할 수 있는 권리가 있습니다.
• 만약 장애인 또는 기동성 장애인이 항공편 표 또는 예약을 가지고 있고 그들의 특별한 지원 요구 사항을 항공사에 유효하게 통보한 후에도 장거리 항공편에서 탑승을 거절당한 경우, 그 사람은 항공권 환불을 선택하고 적절한 서비스가 제공 가능한 경우 여행을 계속할 수 있습니다.
• 여행버스는 장애인 및 이동 능력이 제한된 사람들을 운송하는 데 차별하지 않는 접근 조건을 제공합니다. TravelBus의 운송 파트너는 대중에게 운송 조건을 제공해야 하며 요청에 따라 승객은 여행을 수행하기 위해 건강 상태가 충분해야 합니다.

b) 특별 지원 권리

• 장거리 운송에서, 그들의 관할 범위 내에서, 운송사와 터미널 운영자는 장애인 및 이동 능력이 제한된 사람들을 지원해야 합니다.
• 장애인 또는 이동 능력이 제한된 사람은 최소한 36시간 전에 그들의 특별한 지원 요구사항을 운송사에 알려야 하며, 약정된 시간에 정류장에서 출발하기 전에 도착해야 합니다(최대 60분 전) 이 정한 정류장에서.

c) 분실 또는 손상된 이동장치에 대한 보상 권리

• 운송업자의 잘못으로 휠체어 또는 다른 보조 장치와 같은 이동장치가 분실되거나 손상된 경우, 관련 장치의 대체 가치 또는 수리 비용에 상응하는 보상이 지급되어야 합니다.
• 필요한 경우 분실 또는 손상된 이동장치를 임시 대체하기 위해 모든 노력이 기울여집니다.

C. 서비스 제공업체 또는 법 집행 기관에 불만 제기 권리

• 운송업자는 불편사항 신고서를 접수한 날로부터 1개월 이내에 여행객에게 그들의 불편사항이 유지되는지, 거부되었는지 아니면 여전히 처리 중인지 알려줄 것입니다. 불편사항 신고서를 접수한 날로부터 3개월 이내에 Asia Best Trip은 신고자에게 결정적인 답변을 제공해야 합니다.
• 이러한 기간은 사망이나 신체 상해로 인한 손해 배상 문제 또는 사고로 인한 물품 손실 또는 파손과 관련된 문제와 관련된 경우에는 적용되지 않습니다.

여객의 권리 집행

• 각 여객은 관련 국가의 법 집행 기관에 대한 규정 위반을 주장하는 불만 제기를 할 수 있습니다. 회원 국은 여객이 우선 운송사에 불만을 제기해야 한다고 결정할 수 있으며, 이 경우 법 집행 국가 기관은 해결책을 찾지 못한 불만에 대한 불만 기관 역할을 합니다.